ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support (met examenvoucher)
Deze training bestrijkt de 'core' service management activiteiten en breidt de huidige scope van ITIL uit tot de 'creatie' van diensten. Deze module richt zich op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om IT-enabled producten en diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen, terwijl het ook gaat om ondersteunende praktijken, methoden en tools.
(*) ITIL® is a registered Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved.
Kalender
Momenteel zijn er voor deze cursus geen publieke sessies gepland. Graag organiseren we een bedrijfssessie voor u of een extra publieke sessie (bij voldoende belangstelling). Geïnteresseerd? Laat het ons weten.
Doelgroep
ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support is gericht op IT Service Managers die IT-enabled digitale producten en diensten beheren, en degenen die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering. Na deze traininge ben je in staat om je klanten innovatieve, maar toch betrouwbare, technische ondersteuning te blijven bieden in een steeds concurrerendere markt.
Voorkennis
ITIL®4 Foundation is een verplichte voorvereiste. Zie opleiding ITIL®4 Foundation (met examenvoucher).
Inhoud
Volgende concepten komen aan bod:
- Organisatiestructuur
- Geïntegreerde/samenwerkende teams
- Teamcapaciteiten, rollen en competenties
- Teamcultuur en -verschillen
- Klantgericht werken
- Beheer van werknemerstevredenheid
- De waarde van positieve communicatie
Volgende ITIL-praktijken die bijdragen aan de waardestroom voor een nieuwe service komen aan bod:
- Serviceontwerp
- Softwareontwikkeling en -beheer
- Implementatiebeheer
- Vrijgavebeheer
- Validatie en testen van de dienst
- Inschakelen van veranderingen
- Servicedesk
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Kennisbeheer
- Service level management Monitoring en event management
Verloop van de cursus
Bij deze training is een voucher voor het officiële, internationaal erkende examen, en één herexamen inbegrepen.
De kosten van de examenvoucher zijn opgenomen in de prijs van de training. Kort na aanvang van de training ontvang je per mail een voucher waarmee je je examen kunt reserveren. Houd rekening met het feit dat je minimaal 5 werkdagen vooraf je examen moet plannen.
Examen Informatie
- Duur examen: 90 min
- % extra tijd indien niet in moedertaal: 25%
- Aantal examenvragen: 40
- Minimaal aantal goed te beantwoorden: 28
- Examen stijl: Multiple choice
- Open Boek: Nee
Duur
3 dagen.
Docent
Capgemini
| SESSIE-INFO EN INSCHRIJVEN |